ทางด้าน ตำรวจ สภ.สะเดา ต้องประสานรถพยาบาลฉุกเฉิน จากหน่วยกู้ชีพในพื้นที่อ.สะเดาหลายแห่ง หน่วยกู้ชีพสำนักขาม หน่วยกู้ชีพไม้ขม และรถพยาบาลฉุกเฉินของโรงพยาบาลสะเดาและโรงพยาบาลปาดังเบซาร์ มาช่วยเหลือคนเจ็บ
โดยที่เกิดเหตุพบรถบัสนักท่องเที่ยวชาวมาเลเซีย หมายเลขทะเบียน QRR 7170 มาเลเซีย ชนเข้ากลางลำรถเทรลเลอร์ ทะเบียน 71-267 สงขลา ที่กำลังเลี้ยวขวางถนนเข้าไปยังด่านศุลกากรสะเดา โดยหัวรถบัสชนปักเข้าตรงช่วงต่อหัวลากกับตู้คอนเทนเนอร์ ด้านหน้ารถบัสพังเสียหาย มีนักท่องเที่ยวชาวมาเลเซียคนขับและไกด์ติดอยู่ภายในรถบัส 46 คน
คนที่นั่งอยู่หน้ารถได้รับบาดเจ็บ 17 คน ที่หนักสุดเป็นไกด์ผู้หญิงคนไทย ทีมแพทย์พยาบาลฉุกเฉินต้องช่วยกันนำคนเจ็บออกมาจากรถและกระจายส่งไปยังโรงพยาบาล ส่วนนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ทยอยออกจากตัวรถบัสได้อย่่างปลอดภัย
จากการสอบสวนทราบว่า ขณะเกิดเหตุรถบัสนักท่องเที่ยวชาวมาเลเซียกำลังเดินทางจากอ.หาดใหญ่ เพื่อกลับประเทศทางด่านพรมแดนสะเดา มีนักท่องเที่ยวและไกด์นั่งมาในรถ 46 คน เมื่อมาถึงจุดเกิดเหตุได้มีรถเทรลเลอร์บรรทุกตู้คอนเทนเทนเนอร์ขนปลาทู มาจากฝั่งด่านพรมแดนสะเดา และกำลังเลี้ยวเข้าไปในด่านศุลกากรสะเดา ทำให้รถบัสนักท่องเที่ยวชาวมาเลเซียที่วิ่งมาทางตรงพุ่งชนเข้ากลางลำได้รับบาดเจ็บ