พีกไปกว่านั้น! ทาง สือ ยังให้สัมภาษณ์กับสถานีโทรทัศน์หูเป่ยว่า “ใบหน้าของพี่คนส่งอาหารมีความคล้ายคลึงกับผมอยู่บ้าง” ซึ่งหลังจากนั้นชายเจ้าของบ้านจึงได้ติดต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Xiaomi เพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเขายังได้นัดให้ทางวิศวกรเข้ามาตรวจสอบและซ่อมแซม
ในวิดีโอ ยังได้ยินเสียงพนักงานของ Xiaomi พูดกับเขาว่า “เหตุการณ์แบบนี้ไม่ควรเกิดขึ้นกับสมาร์ตล็อกรุ่นนี้ และถ้าหากเกิดขึ้นจริง อาจเกิดจากปัญหาด้านซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์บางส่วน”
ตามข้อมูลจากผลิตภัณฑ์ “Xiaomi Smart Door Lock 2 Pro” ระบุว่า “กลอนล็อกประตูรุ่นนี้มาพร้อมกับเทคโนโลยีจดจำใบหน้าแบบแสง โครงสร้าง 3 มิติ (3D Structured Light Facial Recognition) ที่ปลอดภัยและแม่นยำ แม้ในเวลากลางคืน”
ทั้งนี้ สือ ยังกล่าวว่า นี่เป็นครั้งแรกที่เขาพบปัญหาแบบนี้ โดยก่อนหน้านี้ในบางครั้ง “ล็อกอาจต้องสแกนใบหน้าซ้ำถึง 2 รอบเพื่อยืนยันตัวตน แต่ก็ไม่เคยปลดล็อกผิดแบบครั้งนี้มาก่อน”
คำชี้แจงของ Xiaomi เพื่อตอบข้อซักถามจากสื่อเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Xiaomi ระบุว่า “หากลูกค้าพบปัญหาในลักษณะเดียวกันกับสมาร์ตล็อกของตนเอง ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Xiaomi โดยทันที”
ทาง Xiaomi ยังระบุอีกว่า “พนักงานของบริษัทจะจัดส่งช่างเทคนิคหลังการขาย เพื่อไปตรวจสอบอุปกรณ์ของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบถึงบ้าน”
ในขณะเดียวกัน พนักงานจะทำการบันทึกข้อมูลของเหตุการณ์ดังกล่าว และส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง เพื่อดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียด และติดตามความคืบหน้ากับลูกค้าในภายหลังฝ่ายบริการลูกค้าของ Xiaomi กล่าวเสริม
ขอบคุณที่มา: mothership.sg